Zaštita podataka

1. Zaštita podataka na prvi pogled

Opšte informacije

Sledeće informacije pružaju kratak pregled šta se dešava sa vašim ličnim podacima kada posetite našu veb-stranicu. Lični podaci se odnose na sve informacije koje se mogu koristiti za vašu ličnu identifikaciju. Za detaljne informacije o zaštiti podataka pogledajte našu politiku privatnosti, koja je navedena u nastavku.

Prikupljanje podataka na našem veb-sajtu

Ko je odgovoran za prikupljanje podataka na ovom veb-sajtu?
Obrada podataka na ovom veb-sajtu sprovodi se od strane operatera veb-sajta. Njihove kontakt informacije možete pronaći u odeljku pravnih napomena ovog veb-sajta.

Kako prikupljamo vaše podatke?
Vaši podaci se prikupljaju, pre svega, kada nam ih dostavite. Ovo može da uključuje, na primer, podatke koje unesete u kontakt formular.

Ostale podatke naši IT sistemi automatski prikupljaju kada posetite veb-sajt. To se uglavnom sastoji od tehničkih podataka (npr. internet pregledač, operativni sistem ili vreme pregledanja stranice). Ovi podaci se automatski prikupljaju čim pristupite našem veb-sajtu.

Za šta koristimo vaše podatke?
Neki podaci se prikupljaju kako bi se osiguralo da veb-sajt funkcioniše ispravno. Ostali podaci mogu se koristiti za analizu vašeg ponašanja pri korišćenju.

Koja prava imate u vezi sa svojim podacima?
Imate pravo u bilo kom trenutku da besplatno dobijete informacije o izvoru, primaocima i svrsi vaših sačuvanih ličnih podataka. Takođe imate pravo da zatražite ispravku, ograničenje ili brisanje tih podataka. Za ova i sva druga pitanja u vezi sa zaštitom podataka možete nas kontaktirati u bilo kom trenutku na adresi navedenoj u pravnom obaveštenju. Pored toga, imate pravo da podnesete žalbu nadležnom nadzornom organu.

Analitički alati i alati trećih strana

Kada posetite našu veb-stranicu, vaše ponašanje pri pregledanju može biti analizirano u statističke svrhe. Ovo se uglavnom radi korišćenjem kolačića i takozvanih analitičkih alata. Analiza vašeg ponašanja pri pregledanju obično se sprovodi anonimno; vaše ponašanje pri pregledanju ne može se dovesti u vezu sa vama. Možete uložiti prigovor na ovu analizu ili je sprečiti tako što nećete koristiti određene alate. Detaljne informacije o tome možete pronaći u politici privatnosti u nastavku.

Imate pravo da prigovorite ovoj analizi. U ovoj politici privatnosti ćemo vas obavestiti o vašim opcijama za prigovor.

2. Opšte informacije i obavezne informacije

Zaštita podataka

Operateri ovog veb-sajta veoma ozbiljno shvataju zaštitu vaših ličnih podataka. Vaše lične podatke tretiramo poverljivo i u skladu sa zakonskim propisima o zaštiti podataka i ovom politikom privatnosti.

Kada koristite ovaj veb-sajt, prikupljaju se razni lični podaci. Lični podaci su informacije koje se mogu koristiti za vašu ličnu identifikaciju. Ova politika privatnosti objašnjava koje podatke prikupljamo i kako ih koristimo. Takođe objašnjava kako i u koju svrhu se to radi.

Imajte u vidu da prenos podataka preko interneta (npr. prilikom komunikacije putem e-pošte) može biti podložan bezbednosnim probijanjima. Nije moguće garantovati potpunu zaštitu podataka od pristupa trećih strana.

Povlačenje vašeg pristanka za obradu podataka

Mnoge operacije obrade podataka moguće su samo uz vašu izričitu saglasnost. Svoju već datu saglasnost možete povući u bilo kom trenutku. Da biste to učinili, jednostavno nam pošaljite neformalni imejl. Zakonitost obrade podataka izvršene pre povlačenja saglasnosti ostaje nepromenjena.

Pravo na podnošenje žalbe nadležnom nadzornom organu

U slučaju kršenja zakona o zaštiti podataka, lice na koje se podaci odnose ima pravo da podnese žalbu nadležnom nadzornom organu. U Austriji je to Uprava za zaštitu podataka.

Pravo na prenosivost podataka

Imate pravo da dobijete podatke koje obrađujemo automatski na osnovu vaše saglasnosti ili u ispunjenju ugovora, bilo za vas ili za treće lice, u uobičajenom, mašinski čitljivom formatu. Ako zatražite direktni prenos podataka drugom kontroloru, to će biti izvršeno samo ako je tehnički izvodljivo.

SSL ili TLS enkripcija

Iz bezbednosnih razloga i radi zaštite prenosa poverljivih informacija, kao što su narudžbine ili upiti koje nam šaljete kao operatoru veb-sajta, ovaj sajt koristi SSL ili TLS enkripciju. Šifrovanu vezu možete prepoznati po tome što se adresna traka vašeg pregledača menja sa "http://" na "https://" i po simbolu zaključanog zaključanja u traci pregledača.

Ako je omogućeno SSL ili TLS šifrovanje, podaci koje nam šaljete ne mogu biti presretnuti od strane trećih lica.

Pristup, blokiranje, brisanje

U skladu sa važećim zakonskim odredbama, imate pravo u bilo kom trenutku da besplatno dobijete informacije o svojim sačuvanim ličnim podacima, o njihovom izvoru i primaocima, kao i o svrsi obrade tih podataka, i, gde je to primenjivo, pravo da se ti podaci isprave, ograniče ili obrišu. Možete nas u bilo kom trenutku kontaktirati na adresu navedenu u pravnom obaveštenju u vezi sa ovim pitanjem ili bilo kojim drugim pitanjima koja se odnose na lične podatke.

3. Prikupljanje podataka na našem veb-sajtu

Keksi

Neke od ovih veb-stranica koriste kolačiće. Kolačići ne nanose nikakvu štetu vašem računaru i ne sadrže viruse. Kolačići pomažu da naša veb-stranica bude prilagođenija korisnicima, efikasnija i bezbednija. Kolačići su mali tekstualni fajlovi koji se čuvaju na vašem računaru i sačuvani su od strane vašeg pregledača.

Većina kolačića koje koristimo poznata je kao "sesijski kolačići". Oni se automatski brišu na kraju vaše posete. Ostali kolačići ostaju sačuvani na vašem uređaju dok ih ne izbrišete. Ovi kolačići nam omogućavaju da prepoznamo vaš pregledač prilikom sledeće posete.

Možete podesiti pregledač da vas obaveštava kada se kolačići podese i da dozvolite kolačiće samo pojedinačno, da blokirate kolačiće u određenim slučajevima ili generalno, i da omogućite automatsko brisanje kolačića kada zatvorite pregledač. Ako onemogućite kolačiće, funkcionalnost ovog veb-sajta može biti ograničena.

Keksi koji su neophodni za izvršenje procesa elektronske komunikacije ili za pružanje određenih funkcija koje ste zatražili (npr. funkcija košnice) čuvaju se na osnovu člana 6. stav 1. tačka (f) Uredbe o zaštiti podataka (GDPR). Operator veb-sajta ima legitimni interes da čuva kolačiće kako bi obezbedio tehnički besprekorno i optimizovano pružanje svojih usluga. Kada su u pitanju drugi kolačići (npr. kolačići koji se koriste za analizu vašeg ponašanja pri pregledanju), oni se posebno razmatraju u ovoj politici privatnosti.

Datoteke logova servera

Pružalac veb-sajta automatski prikuplja i čuva informacije u takozvanim datotekama serverskih logova, koje vaš pregledač automatski prenosi nama. One uključuju:

• Tip pregledača i verzija pregledača
• Korišćen operativni sistem
• URL upućivača
• Ime hosta računara koji se povezuje
• Vreme serverskog zahteva
• IP adresa

Ovi podaci se ne kombinuju sa drugim izvorima podataka.

Ovi podaci se prikupljaju na osnovu člana 6, stav 1, tačka (f) Uredbe o zaštiti podataka (GDPR). Operator veb-sajta ima legitimni interes da obezbedi ispravno funkcionisanje veb-sajta i njegovu optimizaciju; u tu svrhu moraju se prikupljati fajlovi serverskih logova.

Kontakt formular

Ako nam pošaljete upit preko kontakt forme, sačuvaćemo podatke koje unesete u formu, uključujući vaše kontakt podatke, radi obrade vašeg upita i u slučaju da bude potrebno da vas kontaktiramo sa dodatnim pitanjima. Ove podatke nećemo dalje prosleđivati bez vaše saglasnosti.

Obrada podataka unetih u kontakt formular stoga se vrši isključivo na osnovu vašeg pristanka (član 6. stav 1. tačka a) Uredbe o zaštiti podataka o ličnim podacima). Možete povući ovaj pristanak u bilo kom trenutku. Da biste to učinili, jednostavno nam pošaljite neformalni imejl. Zakonitost obrade podataka izvršene pre povlačenja pristanka ostaje nepromenjena.

Podaci koje unesete u kontakt formular biće sačuvani kod nas sve dok ne zatražite njihovo brisanje, ne povučete svoju saglasnost za njihovo čuvanje ili dok svrha čuvanja podataka više ne postoji (npr. nakon što vaš upit bude obrađen). Obavezne zakonske odredbe – naročito rokovi čuvanja – ostaju nepromenjene.

Verarbeiten von Daten (Kunden- und Vertragsdaten)

Prikupljamo, obrađujemo i koristimo lične podatke samo u meri u kojoj je to neophodno za uspostavljanje, sadržaj ili izmene pravnog odnosa (podaci o klijentima). Ovo se radi na osnovu člana 6 stav 1 tačka b Opšte uredbe o zaštiti podataka (GDPR), koji dozvoljava obradu podataka radi izvršenja ugovora ili predugovaranih mera. Prikupljamo, obrađujemo i koristimo lične podatke u vezi sa korišćenjem naše veb-stranice (podaci o korišćenju) samo u meri neophodnoj da korisniku omogućimo korišćenje usluge ili da mu naplatimo uslugu.

Prikupljeni podaci o kupcima biće izbrisani nakon što je porudžbina završena ili poslovni odnos prestao. Ovo ne utiče na zakonski propisane rokove čuvanja.

4. Analitički alati i oglašavanje

Google Analytics 4

Ova veb-stranica koristi Google Analytics 4 (GA4), uslugu veb-analitike koju pruža Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irska („Google"). GA4 se učitava tek nakon što date saglasnost putem našeg banera za kolačiće. ID za merenje je G-NQZH403PM4.

GA4 obrađuje pseudonimizovane podatke o korišćenju (npr. informacije o uređaju i pregledaču, skraćenu IP adresu, posećene stranice, vreme provedeno na sajtu, interakcije). Vaša IP adresa se skraćuje unutar Evropske unije pre bilo kakvog skladištenja. Podaci se mogu preneti u SAD na osnovu sertifikacije Google-a u okviru EU-US Data Privacy Framework-a i standardnih ugovornih klauzula EU u skladu sa članom 46. GDPR.

Pravni osnov je vaša saglasnost u skladu sa članom 6. stav 1. tačka (a) GDPR i § 165. stav 3. TKG 2021 (Austrija). Saglasnost možete u bilo kom trenutku povući za ubuduće putem banera za kolačiće (link na dnu svake stranice). Zakonitost obrade izvršene pre povlačenja saglasnosti time nije ugrožena.

Sa Google-om je sklopljen ugovor o obradi podataka u skladu sa članom 28. GDPR. Prikupljanje podataka od strane Google Analytics-a možete dodatno sprečiti instaliranjem dodatka za pregledač sa adrese https://tools.google.com/dlpage/gaoptout. Više informacija pogledajte u politici privatnosti Google-a: https://policies.google.com/privacy.

Google Ads i praćenje konverzija

Naš sajt koristi Google Ads, onlajn program za oglašavanje koji pruža Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irska („Google"). U okviru Google Ads-a koristimo praćenje konverzija. Kada kliknete na oglas koji prikazuje Google, postavlja se kolačić za praćenje konverzija. Ovi kolačići obično ističu nakon 30 dana i ne koriste se za vaše lično identifikovanje.

Kolačići za konverziju omogućavaju Google-u i nama da utvrdimo da li ste nakon klika na oglas došli na određene stranice našeg sajta (npr. stranicu sa potvrdom). Tako možemo statistički proceniti efikasnost naših oglasnih kampanja. Ne dobijamo nikakve informacije koje bi omogućile vaše lično identifikovanje.

Pravni osnov za skladištenje kolačića za praćenje i naknadnu obradu je vaša saglasnost u skladu sa članom 6. stav 1. tačka (a) GDPR i § 165. stav 3. TKG 2021 (Austrija). Saglasnost možete u bilo kom trenutku povući putem banera za kolačiće.

Podaci se mogu preneti u SAD na osnovu sertifikacije Google-a u okviru EU-US Data Privacy Framework-a. Više informacija pogledajte u politici privatnosti Google-a: https://policies.google.com/privacy.

Google Ads Remarketing

Naš sajt koristi funkciju Google Ads Remarketing kompanije Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irska („Google"). Ovo nam omogućava da posetiocima našeg sajta prikazujemo prilagođene oglase na sajtovima trećih strana u okviru Google oglasne mreže (npr. u Google pretrazi ili na YouTube-u).

U tu svrhu Google postavlja kolačić u pregledaču vašeg uređaja. Na osnovu pseudonimnog ID-a kolačića i stranica koje ste posetili, ovaj kolačić omogućava oglašavanje zasnovano na interesovanjima. Dodatno povezivanje sa vašim Google nalogom vrši se samo ako ste na to pristali u podešavanjima vašeg Google naloga.

Pravni osnov je vaša saglasnost u skladu sa članom 6. stav 1. tačka (a) GDPR i § 165. stav 3. TKG 2021. Saglasnost možete u bilo kom trenutku povući putem banera za kolačiće. Personalizovano oglašavanje možete dodatno onemogućiti u podešavanjima Google oglasa na adresi https://adssettings.google.com.

5. Plugini i alati

Fontovi (lokalno hostovani)

Za jednoobrazno prikazivanje fontova koristimo familije fontova „Montserrat" i „Nunito". Oni se isporučuju isključivo sa našeg sopstvenog servera (lokalno hostovani). Ne uspostavlja se veza sa eksternim provajderima fontova kao što je Google Fonts; vaša IP adresa se ne prenosi Google-u niti bilo kojoj trećoj strani.

Google Maps

Na našim stranicama sa uputstvima za dolazak i kontakt, ugrađujemo uslugu mapa Google Maps kompanije Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irska („Google"). Mapa se učitava preko iframe-a sa adrese www.google.com/maps. Pri tome ne koristimo sopstveni API ključ.

Pri učitavanju mape, Google dobija vašu IP adresu, informacije o pregledaču i uređaju, kao i stranicu koju gledate. Podaci se mogu preneti u SAD na osnovu sertifikacije Google-a u okviru EU-US Data Privacy Framework-a.

Mapa se učitava tek nakon što date saglasnost za korišćenje eksternih mapa putem našeg banera za kolačiće. Pravni osnov je vaša saglasnost u skladu sa članom 6. stav 1. tačka (a) GDPR. Više informacija o postupanju sa korisničkim podacima pogledajte u politici privatnosti Google-a: https://policies.google.com/privacy.

AI ćaskaonica „Carl" (lokalna obrada u našoj ordinaciji)

Na ovoj veb-stranici nudimo AI ćaskaonicu „Carl", koja odgovara na česta pitanja o našoj ordinaciji i pomaže oko zakazivanja termina. Vidžet za ćaskanje učitava se sa naše sopstvene domene (admin.uromed.at) i komunicira isključivo sa našim AI serverom, koji se lokalno nalazi u ordinaciji UROMED, Neubaugürtel 47/OG.5, 1150 Beč.

Obrađeni podaci: vaši unosi u ćaskanje, tehnički podaci o vezi (IP adresa, korisnički agent, vremenska oznaka) i parametri jezika/konfiguracije (npr. „lang=sr"). Nikakvi podaci se ne prenose eksternim AI provajderima (npr. OpenAI, Google, Anthropic) niti se vrši prenos podataka u treće zemlje. Obrada se u potpunosti odvija na našoj sopstvenoj infrastrukturi u Austriji.

Svrha: odgovaranje na vaša pitanja, pomoć pri zakazivanju termina, unapređenje usluge ćaskanja. Pravni osnov: naš legitimni interes za efikasnu komunikaciju sa pacijentima u skladu sa članom 6. stav 1. tačka (f) GDPR; ako unesete zdravstvene podatke, obrada se zasniva na članu 9. stav 2. tačka (h) GDPR u vezi sa § 7. stav 1. GTelG 2012 (Austrijski Zakon o zdravstvenoj telematici).

Molimo vas da preko ćaskaonice ne šaljete osetljive zdravstvene podatke ako to nije izričito potrebno. Period čuvanja: razgovori se čuvaju radi obezbeđenja kvaliteta najduže 30 dana, a zatim se automatski brišu.

AI telefonski asistent (CGM ONE)

Kada pozovete naš telefonski broj ordinacije (01) 353 44 14, vaš poziv prvo prima AI telefonski asistent („CGM ONE"), koji beleži vaš zahtev i prosleđuje ga timu naše ordinacije. Pružalac usluge i obrađivač je CompuGroup Medical CGM Clinical Österreich GmbH (CGM Austrija), Lagerstraße 11, 1200 Beč.

Obrađeni podaci: telefonski broj, glasovni snimak vašeg zahteva, automatski generisani transkripti i sažeci zahteva. Mesto skladištenja: serveri unutar Evropske unije. Period čuvanja: automatsko brisanje nakon 60 dana. Pristup tima naše ordinacije moguć je isključivo putem dvofaktorske autentifikacije.

Svrha: efikasna obrada poziva, upravljanje terminima i zahtevima. Pravni osnov: član 6. stav 1. tačka (b) GDPR (zaključivanje i izvršenje ugovora o lečenju), a za zdravstvene podatke član 9. stav 2. tačka (h) GDPR u vezi sa § 7. GTelG 2012. Sa CGM Austrijom je sklopljen ugovor o obradi podataka u skladu sa članom 28. GDPR.

Ako ne želite da razgovarate sa AI telefonskim asistentom, možete nas alternativno kontaktirati putem e-pošte na ordination@uromed.at ili putem našeg portala za onlajn zakazivanje termina.

Onlajn zakazivanje termina (CGM LIFE eServices)

Za onlajn zakazivanje termina linkujemo na portal CGM LIFE eServices (de.cgmlife.com). Klikom na link za zakazivanje napuštate naš sajt i bivate preusmereni na uslugu kompanije CompuGroup Medical. Na tom portalu važi politika privatnosti CGM-a: https://www.cgm.com/aut_de/datenschutz.html.

Portal za zakazivanje obrađuje, između ostalog, vaše ime, datum rođenja, kontakt podatke, podatke o osiguranju i traženi termin / razlog lečenja. Serveri se nalaze u Evropskoj uniji; sa CGM-om je sklopljen ugovor o obradi podataka u skladu sa članom 28. GDPR. Pravni osnov je član 6. stav 1. tačka (b) GDPR (zaključivanje ugovora o lečenju), a za zdravstvene podatke član 9. stav 2. tačka (h) GDPR.

Baner za kolačiće i upravljanje saglasnošću

Koristimo baner za kolačiće preko kojeg možete dati ili odbiti saglasnost za korišćenje neobaveznih kolačića i sličnih tehnologija (npr. Google Analytics, Google Ads, ugrađene mape). Vaš izbor čuva se u tehnički neophodnom kolačiću na vašem uređaju.

Saglasnost možete u bilo kom trenutku povući ili izmeniti putem linka „Podešavanja kolačića" na dnu svake stranice. Pravni osnov za skladištenje informacija na vašem uređaju je § 165. stav 3. TKG 2021 (Austrija) u vezi sa članom 6. stav 1. tačka (a) GDPR.

Vaša prava

Imate pravo na pristup, ispravku, brisanje, ograničenje i prenos svojih podataka, kao i pravo da povučete saglasnost i da se usprotiviš obradi. Ako smatrate da obrada vaših podataka krši zakon o zaštiti podataka ili da su vaša prava na zaštitu podataka na drugi način prekršena, možete podneti žalbu nadzornom organu. U Austriji je to Uprava za zaštitu podataka.